xt:Commerce Support - Basis-Paket / 20 Tickets

Art.Nr.: ART00254

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Basis-Paket: 20 Trouble Tickets. Geben Sie die Betreuung Ihres Online-Shops in die Hände von Experten und lehnen Sie sich entspannt zurück. 

500,00 €
zzgl. 19 % USt

Produktbeschreibung

Basis-Paket: 20 Trouble Tickets

Geben Sie die Betreuung Ihres Online-Shops in die Hände von Experten und lehnen Sie sich entspannt zurück. Das Experten-Team von Blackbit bietet Ihnen professionelle Anwender-Unterstützung für jeden Bedarf.

So einfach und schnell funktioniert der Support über die Trouble Tickets: Sie senden eine E-Mail an hilfe@blackbit.de, in der Sie Ihr Problem beschreiben. Bitte beachten Sie dabei, dass pro E-Mail jeweils nur eine Problemstellung bearbeitet werden kann. Sollten in einer E-Mail mehrere Fragen enthalten sein, so werden diese jeweils als einzelne Support-Anfragen gezählt.

In einer Antwort-E-Mail erhalten Sie folgende Informationen: eine Aufwandsabschätzung über die Anzahl der Trouble Tickets, die notwendig sind, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, einen Termin für den geplanten Abschluss der Arbeiten zu Ihrer Anfrage und einen für Ihre Anfrage verantwortlichen Ansprechpartner.

E-Mail-Anfragen werden durch unsere Mitarbeiter innerhalb von zwei Arbeitstagen bearbeitet. Ein Trouble Ticket entspricht einer Arbeitseinheit von einer Viertelstunde. Das heißt pro Viertelstunde, die wir an der Lösung Ihres Problems arbeiten, wird ein Trouble Ticket eingelöst.

Dieser anfrageabhängige Anwenderservice eignet sich also hervorragend für Sie, wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl an Fragen zu den Funktionalitäten Ihres Shopsystems haben oder Unterstützung bei der Anwendung benötigen.

Die Trouble Tickets bleiben zwölf Monate lang gültig. Nicht in Anspruch genommene Trouble Tickets verlieren zwölf Monate nach Erwerb ersatzlos ihre Gültigkeit.

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